Thiết Kế Khách Sạn

Thứ Sáu, 18 tháng 3, 2016

THIẾT KẾ HỒ BƠI KHÁCH SẠN ĐẸP

Mặc dù khách sạn bạn muốn xây dựng chỉ có không gian nhỏ, bạn nên xem xét rất nhiều về thiết kế của khách sạn. Điều này là do ấm cúng của khách hàng được xác định bởi các thiết kế và vị trí của nội thất và ngoại thất của khách sạn. Một trong những điều mà bạn nên xem xét cũng là cơ sở của khách sạn của bạn, bao gồm cả các khách sạn có bể bơi riêng.

Thiết kế bể bơi khách sạn có 2 hình thức, đầu tiên là bể bơi trong nhà, thứ hai là bể bơi ngoài trời. Lý do tại sao bạn cần phải có cả hai? lựa chọn hình thức nào là dựa vào địa điểm, loại hình, diện tích của khách sạn. Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng của bạn muốn tận hưởng thiên nhiên, họ sẽ có xu hướng bơi ngoài trời. Nhưng nếu khách hàng của bạn sợ bị nắng và sợ hư da thì họ sẽ có xu hướng bơi ở hồ bơi trong nhà.

Thiết kế hồ bơi khách sạn

Hồ bơi ngoài trời với thiết kế tràn bờ độc đáo, mang lại cho khách nghỉ dưỡng tối đa cảm giác như đang đắm chìm trong biển cả.

Thiết kế hồ bơi khách sạn

Hồ bơi ôm theo hình dạng khách sạn, hệt như con sông uốn quanh con đường, bên thành hồ bơi có kết hợp cây xanh, và đây cũng là kiểu thiết kế hồ bơi khách sạn ngoài trời, thiết kế theo kiểu này khiến du khách cảm nhận rõ ràng nhất sự tự nhiên.

Thiết kế hồ bơi khách sạn

Có rất nhiều mẫu thiết kế hồ bơi khách sạn theo hình thức bể bơi ngoài trời, đơn giản có 2 kiểu, thứ nhất là hồ bơi có vách ngăn, có bờ, thứ 2 là bể bơi trần, tức là không có vách ngăn, Kiểu bể bơi tràn bờ thứ 2 du khách thường thích hơn, do nó mang lại cảm giác tự nhiên

Thiết kế hồ bơi khách sạn

Giải pháp toàn diện cho Khách sạn. Chúng tôi tư vấn tất cả về khách sạn từ Quy trình kinh doanh – Thủ tục đăng kí – Tư vấn quản lý điều hành – Thiết kế – Thi công khách sạn. Resort , Spa

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

TIÊU CHUẨN TRANG THIẾT BỊ, TIỆN NGHI ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN 1 SAO

Tiêu chuẩn thiết bị, tiện nghi đối với khách sạn 1 sao như thế nào? Chắc chắn rất nhiều chủ đầu tư muốn biết những tiêu chuẩn này để thiết kế khách sạn tiêu chuẩn 1 sao, để phù hợp với chi phí đầu tư và địa điểm muốn kinh doanh khách sạn.

A.1 Sảnh đón tiếp

– Quầy lễ tân;

– Điện thoại, fax;

– Máy vi tính, sổ sách, sơ đồ buồng;

– Bàn ghế tiếp khách;

– Két an toàn;

– Bảng niêm yết giá dịch vụ;

– Cửa ra vào bố trí thuận tiện.

Sảnh resort đẹp

A.2 Phòng vệ sinh sảnh và các khu vực công cộng

– Bàn cầu, giấy vệ sinh;

– Chậu rửa mặt, gương soi, vòi nước, xà phòng;

– Móc treo túi

– Thùng rác có nắp;

– Thiết bị thông gió.

A.3 Buồng ngủ

– Giường đơn 0,9 m x 2 m; giường đôi 1,5 m x 2 m;

– Tủ đầu giường, tủ đựng quần áo có 5 mắc treo quần áo cho một khách;

– Bàn ghế uống nước, giá để hành lý;

– Chăn và đệm giường ngủ (10 cm) có ga bọc, gối có vỏ bọc, rèm cửa sổ hai lớp (lớp mỏng và lớp dày

chắn sáng);

– Tủ lạnh 50 l, tivi và điêu hòa không khí (trừ những nơi có khí hậu ôn đới);

– Điện thoại, đèn trần, đèn đầu giường;

– Cốc thủy tinh, bình nước lọc, gạt tàn;

– Mắt nhìn gắn trên cửa, chuông gọi cửa, chốt an toàn, dép đi trong phòng, sọt hoặc túi đựng đồ giặt là,

sọt đựng rác; cặp đựng tài liệu hướng dẫn cho khách gồm: nội quy, hướng dẫn sử dụng điện thoại và

tivi, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian đón tiếp khách, phục vụ ăn uống và các dịch vụ, chính sách

khuyến mại, phong bì, giấy, bút viết và tranh ảnh quảng cáo.

Phòng nghỉ khách sạn thường

A.4 Phòng vệ sinh trong buồng ngủ

– Tường ốp gạch men cao 1,5 m; sàn lát bằng vật liệu chống trơn;

– Ổ cắm điện an toàn;

– Chậu rửa mặt và gương soi, vòi nước, nước nóng, vòi tắm hoa sen;

– Móc treo quần áo, giá để khăn các loại;

– Bàn cầu, giấy vệ sinh, thùng rác có nắp;

– Thiết bị thông gió;

– Đèn trên gương soi;

– Vật dụng cho một khách: cốc thủy tinh, xà phòng, dầu gội đầu, khăn mặt, khăn tắm, kem đánh răng,

bàn chải đánh răng.

A.5 Nhà hàng, bar

– Bàn ghế, dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống;

– Tủ lạnh và trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống (trong khu vực phục vụ ăn sáng)

– Chậu rửa dụng cụ ăn uống

– Hệ thống thoát nước chìm;

– Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh;

– Thùng rác có nắp;

– Ánh sáng hoặc chiếu sáng tốt;

– Thông gió tốt.

A.6 Trang thiết bị khác

– Đèn lưu điện;

– Máy phát điện;

– Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng.

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

THỦ TỤC XIN GIẤY PHÉP KINH DOANH NHÀ NGHỈ

Kinh doanh nhà nghỉ hiện đang rất phát triển bởi đây là loại hình kinh doanh mang lại lợi nhuận cao. Nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc đăng ký kinh doanh được diễn ra nhanh chóng, Chúng tôi cung cấp các dịch vụ và tư vấn xin giấy phép kinh doanh nhà nghỉ và thực hiện các thủ tục hành chính giúp khách hàng.

QUY TRÌNH XIN GIẤY PHÉP KINH DOANH NHÀ NGHỈ

Tiến hành thủ tục thành lập doanh nghiệp (tùy loại hình doanh nghiệp bạn lựa chon: CTy cổ phần, Cty TNHH, Hộ kinh doanh cá thể,..) và đăng ký mã hoạt động dịch vụ cho thuê nhà nghỉ, khách sạn.
Làm cam kết thực hiện các quy định điều kiện về an ninh, trật tự để làm ngành, nghề kinh doanh có điều kiện (theo Mẫu cung cấp)

THÀNH PHẦN HỒ SƠ BAO GỒM:

Đơn đề nghị cấp Bản cam kết thực hiện điều kiện về an ninh, trật tự .
Bản sao công chứng Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Bản khai lý lịch (có xác nhận) của người đứng đầu cơ sở.
Danh sách người làm trong cơ sở hoặc bộ phận ngành, nghề kinh doanh có điều kiện của cơ sở.
Sơ đồ phòng nghỉ.
Biên bản kiểm tra xác nhận điều kiện về phòng cháy chữa cháy

DỊCH VỤ TƯ VẤN XIN GIẤY PHÉP KINH DOANH NHÀ NGHỈ

Tư vấn các vấn đề liên quan đến hoạt động xin cấp giấy phép kinh doanh nhà nghỉ, khách sạn;
Kiểm tra, đánh giá tính pháp lý của các yêu cầu tư vấn và các giấy tờ của khách hàng;
Soạn thảo hồ sơ xin giấy phép kinh doanh nhà nghỉ, khách sạn cho khách hàng;
Đại diện khách hàng hoàn tất các thủ tục xin Giấy phép đăng ký kinh doanh nhà nghỉ tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Giải pháp toàn diện cho Khách sạn. Chúng tôi tư vấn tất cả về khách sạn từ Quy trình kinh doanh – Thủ tục đăng kí – Tư vấn quản lý điều hành – Thiết kế – Thi công khách sạn. Resort , Spa

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

THỦ TỤC XIN GIẤY PHÉP KINH DOANH KHÁCH SẠN

ĐIỀU KIỆN KINH DOANH KHÁCH SẠN:

Về địa điểm

– Khách sạn phải có quy mô từ 10 buồng ngủ trở lên phải được xây dựng cách bệnh viện, trường học ít nhất 100 mét căn cứ vào ranh giới giữa hai cơ sở

– Khách sạn không được nằm trong hoặc liền kề khu vực quốc phòng, an ninh và các mục tiêu cần được bảo vệ theo quy định hiện hành

Về cơ sở vật chất, trang thiết bị

– Khách sạn phải có cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn tối thiểu 1 sao trở lên

– Đáp ứng các quy định về phòng cháy, chữa cháy

I) THỦ TỤC XIN CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH KHÁCH SẠN:

– Lập hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (nộp Sở KH&ĐT)

– Xin giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự

– Xin giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy, chữa cháy

– Trong thời gian hoạt động tối đa 2 tháng cơ sở kinh doanh phải nộp hồ sơ đăng ký thẩm định cấp tiêu chuẩn khách sạn từ 1 sao trở lên.

II. TƯ VẤN XIN GIẤY PHÉP KINH DOANH KHÁCH SẠN TẠI CÔNG TY TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIỆT NAM:

Khách hàng tư vấn xin giấy phép kinh doanh khách sạn tại công ty sẽ được hưởng một số dịch vụ ưu đãi miễn phí của công ty như:

Tư vấn miễn phí cho khách hàng các vấn đề liên quan đến hoạt động xin Giấy phép kinh doanh khách sạn như:

– Tư vấn những quy định của pháp luật về cấp Giấy phép kinh doanh khách sạn;

– Tư vấn thủ tục xin Giấy phép kinh doanh khách sạn;

– Tư vấn chuẩn bị hồ sơ, tài liệu chuẩn xin Giấy phép kinh doanh khách sạn;

– Tư vấn các vấn đề liên quan khác.

Kiểm tra, đánh giá tính pháp lý của các yêu cầu tư vấn và các giấy tờ của khách hàng:

– Trên cơ sở các yêu cầu và tài liệu khách hàng cung cấp các luật sư của chúng tôi sẽ phân tích, đánh giá tính hợp pháp, sự phù hợp với yêu cầu thực hiện công việc;

– Trong trường hợp khách hàng cần luật sư tham gia đàm phán, gặp mặt trao đổi với đối tác của khách hàng trong việc xin Giấy phép kinh doanh khách sạn, chúng tôi sẽ sắp xếp, đảm bảo sự tham gia theo đúng yêu cầu;

– Chúng tôi đại diện cho khách hàng dịch thuật, công chứng các giấy tờ có liên quan.

Đại diện khách hàng hoàn tất các thủ tục xin Giấy phép kinh doanh khách sạn như:

– Sau khi ký hợp đồng dịch vụ, công ty sẽ tiến hành soạn Hồ sơ xin cấp giấy phép kinh doanh khách sạn cho khách hàng;

– Đại diện khách hàng nộp Hồ sơ xin cấp giấy phép kinh doanh khách sạn cho cơ quan chức năng;

– Đại diện theo dõi hồ sơ và thông báo kết quả hồ sơ đã nộp cho khách hàng;

– Đại diện nhận giấy phép kinh doanh khách sạn cho khách hàng.

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

MARKETING VÀ QUẢNG CÁO TRONG KHÁCH SẠN NĂM 2016

3 MONTHS AGO

Có rất nhiều hình thức marketing và quảng cáo trong khách sạn, nhưng Ngày nay khi internet bùng nổ, công nghệ thông tin và các thiết bị điện thoại smartphone lên ngôi hỗ trợ cho việc người dùng tìm kiếm mọi thứ trên internet nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn. Thì các hình thức marketing, quảng cáo truyền thống đã không còn hiệu quả và thay thế cho nó là hình thức marketing online, marketing hiện đại

Hãy cùng Tôi tìm hiểu sơ qua về marketing và quảng cáo trong khách sạn năm 2016 trong lĩnh vực khách sạn

Kế hoạch Marketing tiếp thị số cho Khách sạn năm 2016

Năm 2016 dự kiến sẽ là một năm tuyệt vời trong khách sạn, Với chính sách miễn thị thực ngày càng nhiều cho các nước hứa hẹn lượng khách du lịch đến Việt Nam năm 2016 tăng trưởng ấn tượng hơn bao giờ hết
Điều này có nghĩa gì đối với chủ khách sạn? Đó là bạn hãy vận dụng tất cả những chiến lược, chính sách, công cụ truyền thông hiện đại mà bạn có thể về marketing công nghệ số để tăng lượng khách đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn

Sau đây Tôi cung cấp hướng dẫn về cách tổ chức trúc ngân sách của bạn trong năm 2016 . Ngân sách marketing kỹ thuật số năm tới nên tập trung vào việc tăng đặt phòng trực tuyến trên website khách sạn . Đẩy mạnh các công cụ Marketing trực tuyến, truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp nhằm hạn chế phụ thuộc vào các OTA khi mà tỷ lệ hoa hồng phải trả còn cao như hiện nay

1) Quảng cáo trực tuyến 2016 sẽ tiếp tục là công cụ marketing hiệu quả nhất

Marketing ngày nay không thể phát triển mà không tiến đến thị trường mạng online, mạng xã hội, quảng cáo trên điện thoại di động, quảng cáo từ khóa tìm kiếm

*) Thiết kế website Khách sạn để khách hàng biết bạn là ai???

– Thiết kế website để khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn, ngày nay website là công cụ tối thiểu cần thiết phải có trong bất cứ 1 công ty, 1 công việc kinh doanh nào, nó hỗ trợ cho quá trình làm truyền thông và quảng cáo rất nhiều.

– Website cũng là phương tiện để khách hàng có thể check phòng và đặt phòng cũng như xem trước tiện nghi khách sạn của bạn

– Chú trọng thuê người chụp hình quảng cáo và viết nội dung về khách sạn, vì hình ảnh là thứ tối quan trọng, thu hút khách hàng ngay từ khi họ chưa tới khách sạn của bạn lần nào. Hình ảnh đẹp, sẽ là cầu nối giúp khách hàng tin chọn khách sạn của bạn hơn so với hàng ngàn khách sạn cùng cạnh tranh trong khu vực.
Vào thời điểm khi nhu cầu du lịch trực tuyến đang phát triển, chủ khách sạn phải có đầu tư một tỷ lệ phần trăm cao hơn nhiều doanh thu trực tuyến trực tiếp từ các nguồn khách địa phương, tiểu bang và khu vực. Thay vào đó, chúng tôi đang nhìn thấy điều ngược lại.

Các khách sạn cần thiết phải đầu tư ngân sách cho website của chính bạn trong năm 2016 nếu bạn muốn giảm sự phụ thuộc của bạn trên các trang web đăng thông tin khách sạn chung như chudu24, agoda…
*) Liên kết với các trang web là cầu nối giữa khách du lịch với khách sạn
Các trang web tìm kiếm phổ biến nhất trong ngành khách sạn và du lịch bao gồm:

– Agoda

– Chudu24
– Trivago
– Booking vietnam…

Những hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến này sẽ giúp khách hàng có thể so sánh giá cả, dịch vụ và chất lượng giữa các khách sạn, vì vậy bạn cần liên hệ để đăng thông tin lên những trang này.

*) Tăng cường định vị thương hiệu bằng các hình thức quảng cáo hiển thị của Google

– Mục đích của việc quảng cáo trên các trang báo mạng giúp tăng cường định vị thương hiệu, địa điểm vị trí khách sạn cho khách đoàn, khách vãng lai khi có nhu cầu du lịch đến vị trí của bạn.

*) Tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa kết hợp với quảng cáo banner trên báo mạng
– Vừa khuyến mãi vừa quảng cáo để bán hàng, Khuyến khích các chương trình khuyến mãi theo mùa du lịch, theo cuối tuần hoặc lễ tết.

Ưu tiên ngân sách 2016 cho các mục tiêu sau :
– Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong Marketing, truyền thông mạng xã hội, quảng cáo từ khóa Google

– Phát triển tiếp thị nội dung số : Tiếp thị nội dung là cách tạo ra sức hấp dẫn và thu hút khách hàng. Thông qua công nghệ số, khách sạn dễ dàng ứng dụng công cụ Content Marketing để truyền tải điều muốn nói đến khách hàng, thông qua việc nắm bắt họ trên các mạng xã hội, như Facebook, Twitter, Instagram. Trong khi nội dung đóng vai trò quan trọng trong chuyển tải thông điệp thương hiệu, các tương tác online mang tính quyết định cho việc quảng bá thông điệp và thắt chặt mối quan hệ với công chúng mục tiêu. Content Marketing là quá trình tạo ra và chia sẻ các nội dung (content) có giá trị thật sự tới cộng đồng nhằm để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng về một lĩnh vực cụ thể. Content Marketing có thể bao gồm tin tức, hình ảnh, video, ebook,… và đặc biệt thu hút được nhiều người theo dõi nhất hiện nay là Infographic và Case Study.

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

BÍ MẬT KINH DOANH KHÁCH SẠN

Có thể nghe bí mật kinh doanh bạn sẽ nghĩ ngay đến những bí quyết gì mới mẻ lắm nhưng không phải vậy, ở đây Tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật kinh doanh vô cùng đơn giản mà hiệu quả trong bất kỳ hình thức và lĩnh vực kinh doanh nào!!

Ví dụ tiêu biểu nhất trong lĩnh vực khách sạn

Đầu tư khách sạn không phải dễ dàng, với những người mới kinh doanh hoàn toàn chưa có kinh nghiệm gì thì lại càng khó khăn hơn. Vốn bỏ ra không hề nhỏ nhưng lợi nhuận mang lại cũng sẽ rất lớn nếu như bạn thành công

Vậy bạn phải có 1 kế hoạch, 1 tiến trình đầu tư, và tiến trình đó như sau:

1)Tìm hiểu tổng quan

Trước tiên bạn nên tìm hiểu địa điểm kinh doanh khách sạn, địa điểm nào đang là địa điểm thu hút khách du lịch ( đối với những khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn thuộc khu du lịch). Địa điểm nào phù hợp với những khách sạn ven đường, nhà nghỉ…)
Tìm hiểu có bao nhiêu loại hình kinh doanh khách sạn ( Khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn thành phố, khách sạn, khách sạn nổi, khách sạn bên đường… )
Có bao nhiêu loại phòng trong khách sạn (Phòng Standard, Phòng Superior, Phòng Deluxe, Phòng Suite,..)

2) Đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng của bạn là ai? Chủ yếu là Khách nước ngoài, khách Việt hay cả 2….? Dựa vào phân loại khách hàng bạn sẽ có những bố trí và sắp xếp những phòng ốc , những dịch vụ trong khách sạn cho phù hợp

3) Thời gian Khách hàng lưu trú.

Khách sạn của bạn chủ yếu phục vụ khách hàng lưu trú ngắn ngày, hay dài ngày , hay cả 2? Điều này ảnh hưởng đến thiết kế phòng trong khách sạn và khu vực để xe…

Sau đó bạn nên chọn nhà tư vấn về đầu tư, quản lý và điều hành khách sạn để tư vấn về thiết kế, thi công, cũng như chọn lắp đặt thiết bị trong khách sạn.

Họ sẽ tư vấn giúp bạn tất cả những quy trình, thủ tục để thành lập xây dựng 1 khách sạn theo kinh nghiệm set up những khách sạn mà họ có được!

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

KHÁCH SẠN XUỐNG CẤP NÊN XÂY LẠI HAY CẢI TẠO?

Nếu khách sạn của bạn đã cũ thì việc Xây mới hay cải tạo khách sạn luôn là vấn đề khiến bạn đau đầu.

Giữa hai cách, hoặc phá đi xây lại khi khách sạn đã xuống cấp, hoặc cải tạo một số yếu tố (thay thế trang thiết bị, nâng cao chất lương dịch vụ, thương hiệu,…) là sự lựa chọn khó khăn cho các chủ khách sạn. Tuy nhiên dựa trên yếu tố chi phí thấp nhưng lại tạo ra các đột biến doanh thu thì sự cải tạo có lẽ là sự lựa chọn hấp dẫn hơn, bởi một mặt, thị trường vẫn chấp nhận sự cải tạo và coi đó là sự đổi mới, tức khách sạn có khả năng gia tăng thị phần, mặt khác sẽ không gặp nhiều rủi ro như xây dựng mới. Như khi tiến hành cải tạo, chủ đầu tư phải xem xét cẩn trọng các nguồn lực lực để nâng cấp phù hợp và tốt nhất cho sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Cần đặt thời gian cho việc cải tạo để chủ động kinh doanh trở lại đúng thời điểm.

Lắng nghe thị trường

Hãy xem thị trường đang cần gì ở khách sạn của bạn. Để nắm được điều này, hãy hỏi chính khách hàng, xem đối thủ cạnh tranh đang làm gì và xem xét các tính chất thời thượng trong lĩnh vực khách sạn. Dĩ nhiên bạn không thể bê nguyên xi mọi cái mà khách sạn khác đang áp dụng thành công, cái bạn cần là phải linh hoạt, đánh giá chính xác những vấn đề nẩy sinh trong và sau cải tạo khách sạn, sao cho khi kinh doanh trở lại phải tăng được lợi nhuận trên suất đầu tư (ROI).

Tạo ra giá trị mới

Một khi bạn đã chọn đúng thời điểm để cải tạo khách sạn phù hợp với chiến lược thị trường thì mới đi được nửa chặng đường. Để thu hẹp hoặc tránh rủi ro, bạn phải lựa chọn đúng đơn vị có khả năng thực thi công việc cải tạo theo ý đồ của mình.

Các ông bà chủ có toàn quyền quyết định mua sắm tài sản cho khách sạn, do đó, hãy lựa chọn những tài sản tốt nhất cho đợt cải tạo theo phương châm tận dụng tối đa giá trị nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất. Dĩ nhiên, khi khách sạn được cải tạo cũng tương đương đưa một khách sạn mới vào kinh doanh. Điều này giúp bạn tăng giá sản phẩm dịch vụ một cách hợp lý mà khách hàng không phàn nàn.

Thời điểm

Cải tạo khách sạn thường là lắp lại hệ thống điện, hệ thống điều hòa nhiệt độ, thang máy, giặt ủi, mua sắm dụng cụ nhà bếp,… và thay thế nhiều trang thiết bị khác, nên gánh nặng ngân sách cũng tăng theo, do đó, lựa chọn đúng thời điểm đầu tư là rất quan trọng.

Nên mời tư vấn

Dù đã chuẩn bị ngân sách để cải tạo nhưng nhiều chủ khách sạn vẫn lúng túng với sản phẩm mới, giá mới và phát triển nền tảng khách hàng mới. Do đó, cần có sự tham vấn của các công ty tư vấn. Các công ty tư vấn quản lý khách sạn sẽ biết cách giúp chủ khách sạn cân đối giữa tài chính và mục tiêu cải tạo, cùng với các hệ thống hỗ trợ như tiếp thị, quản lý nhân viên, kiểm soát doanh thu. Tất cả điều này đều rất cần cho quá trình cải tạo để tăng lợi nhuận.

Hãy khoe của

Thị trường luôn ưa thích cái mới. Khách sạn đã được cải tạo, làm mới là tâm điểm thu hút các mối quan tâm. Hãy tận dụng các nhân tố mới để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu mới với các giá trị gia tăng cho mục tiêu mở rộng doanh thu. Vậy, chủ đầu tư phải “khoe” nhiều hơn những ưu điểm của khách sạn, thông qua quảng cáo, truyền thông trên mạng xã hội.

Nên xây mới hay cải tạo khách sạn đã không còn là vấn đề của một ngươi mà là vấn đề chung của các chủ khách sạn.

Trước khi cải tạo, bạn cần cân nhắc các mục tiêu: khách sạn có cải thiện được giá trị tài sản, có tạo được doanh thu và lợi nhuận vững chắc. Không thiếu các bài học thành công và thất bại sau cải tạo khách sạn, điều quan trọng là bạn phải luôn uyển chuyển theo thị trường.

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

Thứ Hai, 30 tháng 11, 2015

CÁCH SALE KHÁCH SẠN & RESORT

Chúng ta cùng nhau trao đổi về cách sale khách sạn sao cho có hiệu quả

Đầu tiên bạn phải hiểu và nắm chắc các dịch vụ mà khách sạn của bạn cung cấp

Thứ 2 bạn phải xác định đến nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn bạn là ai? đó là nhóm khách nước ngoài, khách đoàn, hay chuyên về khách lẻ gia đình, mỗi loại hình khách sạn tùy thuộc vào qui mô, vị trí, đẳng cấp,...chắc chắn phải xác định, định hình cho được nhóm khách hàng mục tiêu của mình, nếu không xác định được khách hàng mục tiêu thì xem như bạn không thể làm sale được

Cho dù có khác nhau về nhóm khách hàng mục tiêu nhưng quanh đi quẩn lại bạn cũng chỉ có các loại khách hàng như sau:

- Khách quốc tế (nhiều khách sạn phải phân nhóm chi tiết khách từ nước nào, vì mỗi nước sẽ có văn hóa và tâm lý khác nhau)

- Khách đoàn từ các công ty lữ hành

- Và khách lẻ

Và mỗi khách sạn cũng có cơ cấu khách hàng khác nhau: Có khách sạn có lượng khách quốc tế chiếm đến 70%, còn lại là khách nội địa, nhưng có khách sạn khách nội địa là chủ yếu chiếm đến 80%, còn lại là khách quốc tế và trong 80% khách nội địa thì lại có đến 70% là khách đoàn còn lại là 30% là khách lẻ, nhưng cũng có khách sạn tỷ lệ khách lẻ lại chiếm đến 40% trong số khách nội địa

Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu bạn đi phân tích tâm lý và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng đó, rồi từ đó mới đưa ra các cách sale phù hợp

Về cách sale khách quốc tế: hiện tại việc kết hợp với các web booking quốc tế là phù hợp và hiệu quả, vì khách quốc tế đã có thói quen dựa vào các trang quốc tế để book phòng và họ khá thuận lợi khi sử dụng các thẻ thanh toán quốc tế.

Về các sale khách đoàn: không còn cách nào khác là liên hệ với các công ty lữ hành, mời họ đến khảo sát khách sạn của mình, offer cho họ các mức giá tốt và xây dựng các chính sách hổ trợ lẫn nhau để hợp tác lâu dài

Về các sale khách lẻ: phần này thì chia làm 2 nhóm, nhóm khách sạn 4 sao trở lên, thường sẽ nhờ các web booking trong nước, các web booking trong hiện cũng đang hoạt động khá mạnh và họ sẽ hổ trợ càng mạnh khi mức hoa hồng bạn cung cấp cho họ càng cao. Còn từ 3 sao trở xuống thì sao, vì mức giá bán phòng không cao do vậy mức hoa hồng mà các web bán phòng trung gian thu lại thấp do vậy họ cũng không mặn mà lắm để support cho nhóm khách sạn này, ngoài ra nhóm khách sạn 3 sao trở xuống do hình thức quản lý, yếu tố linh hoạt giá là khá cao do vậy mặc dù đã để giá trên các web trung gian, nhưng khi khách hàng gọi tới trực tiếp khách sạn, thì khách sạn cũng có thể linh động hạ giá bán bằng giá đã để trên các web trung gian, việc này thường xuyên sảy ra nên các web trung gian rất khó để bán được hàng cho nhóm khách sạn từ 3 sao trở xuống. Do vậy các khách sạn 3 sao trở xuống nên tìm đến các website có hổ trợ khách sạn bán phòng trực tiếp có nghĩa là khách sạn sẽ quảng cáo hình ảnh và số điện thoại của mình trên đó và khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp đến khách sạn để book phòng, cách đó là bền vững và lâu dài.

Ngoài ra để sale khách lẻ, bạn cũng phải thường xuyên xây dựng các gói khuyến mãi theo sự kiện như Tuần trăng mật, 30/4, 1/5 hay Noel, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch,...và quan trọng các gói chương trình của bạn phải làm cho nhiều người biết đến

Nhưng có một điều chúng tôi luôn khuyên bạn, cho dù bạn sale khách sạn giỏi cở nào đi chăng nữa mà bạn không quan tâm đến chất lượng dịch vụ trong khách sạn của mình thì mọi việc sẽ đổ sông đổ biển, do vậy bên cạnh việc sale tốt trong các cuộc họp với ban quản trị, bạn phải luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ lên bàn họp để Ban quản trị thường xuyên quan tâm đến nó, điều đó mới là lâu dài và bên vững được.

Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật bài viết và chia sẽ thêm nhiều kinh nghiệm với các bạn

Chúng tôi tự hào là đơn vị chuyên thiết kế nội thất và thi công khách sạn với các công trình quy mô lớn và sang trọng. Với đội ngũ kiến trúc sư chuyên nghiệp, am hiểu nội thất, phong thủy thiết kế nội thất khách sạn và cách trang trí nội thất hài hòa, Chúng tôi luôn cố gắng nắm bắt xu thế mới nhất để mang lại cho bạn một dịch vụ tốt nhất. Công ty thiết kế nội thất OZ có rất nhiều chính sách hỗ trợ, giá cạnh tranh. Bạn hãy liên hệ ngay với Chúng tôi hôm nay để được hỗ trợ tư vấn miễn phí.

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh

CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH KHÁCH SẠN, RESORT

Để xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả không cần phải tốn kém quá nhiều thời gian. Trên thực tế, bạn hoàn toàn có thể phác thảo một kế hoạch hoàn hảo cho hoạt động kinh doanh của mình chỉ trong thời gian ngắn. Để bắt đầu, đừng lo lắng về cách viết hay quá chú trọng để đảm bảo cho kế hoạch được hoàn chỉnh và hoành tráng. Bạn chỉ cần lấy một chiếc bút chì, một tờ giấy và bắt tay vào việc.

Bước 1 - Hiểu rõ thị trường mà Khách sạn hay Resort của bạn đang hướng đến và các đối thủ cạnh tranh chính của khách sạn bạn

Một thị trường sinh lời bao gồm tập hợp những khách hàng tiềm năng có những nhu cầu chưa được đáp ứng, bạn càng đánh trúng vào sự thiếu hụt đó bao nhiêu thì họ sẽ càng quan tâm và sẵn sàng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn bấy nhiêu. Một thị trường sinh lời có thể được so sánh với một chiếc hồ tại đó có hàng nghìn con cá đang bị bỏ đói. Tất cả những gì bạn cần làm là ném vào đó thật nhiều mồi câu và ngồi chờ số lượng lớn cá cắn câu.

Để có được những hiểu biết về thị trường, bạn nên đặt ra các câu hỏi sau và tự trả lời:

- Những thị trường nào đang chưa được phục vụ thích đáng?

- Thị trường đó có đủ lớn để tạo ra lợi nhuận?

- Bạn cần phải có được bao nhiêu thị phần cần thiết?

- Liệu có sự cạnh tranh lớn tại thị trường sản phẩm/dịch vụ bạn chuẩn bị cung ứng?

- Đâu là điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh mà bạn có thể tận dụng?

- Liệu thị trường có mong muốn và đánh giá cao những sản phẩm/dịch vụ mà bạn sẽ đưa ra?

Bước 2 - Hiểu rõ khách hàng của bạn

Hiểu rõ người tiêu thụ một cách tường tận là bước đầu tiên đảm bảo cho hàng hóa/dịch vụ của bạn được tiêu thụ tốt. Chỉ khi biết rõ các khách hàng là ai, họ mong muốn những gì và điều gì sẽ khích lệ họ mua, bạn mới có thể chuẩn bị được một kế hoạch marketing hiệu quả.

Bạn đừng nhầm lẫn giữa “mong muốn” và “nhu cầu”. Mọi người có thể không nhất thiết phải mua sắm những gì họ cần, nhưng họ chắc chắn sẽ mua những gì họ muốn.

Để thực sự biết rõ khách hàng, bạn cần đặt ra cho bản thân một vài câu hỏi như sau:

- Các khách hàng tiềm năng của mình mua sắm các sản phẩm/dịch vụ như thế nào

- Khách hàng quan trọng nhất là ai và ai hay điều gì có ảnh hưởng nhất đến quyết định mua hàng của họ (vợ hay chồng, các đại lý bán hàng, các nhà quản trị dự án hay thư kí,...)?

- Các thói quen mua bán của khách hàng là gì? Ví dụ, khi cần thông tin thì họ tìm ở đâu (trên báo chí, truyền hình, truyền thanh,...)?

- Động cơ mua sắm của khách hàng là gì

Bước 3 - Lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp nhất cho khách sạn của bạn

Nếu bạn nói rằng khách hàng mà bạn nhằm đến là “tất cả mọi người” thì sẽ “không ai” là khách hàng của bạn cả. Thị trường ngày nay quá nhiều các đối thủ cạnh tranh. Bạn sẽ gặt hái nhiều thành công hơn nếu nhảy vào một chiếc ao nhỏ thay vì đại dương rộng lớn. Hãy lựa chọn một phân khúc thị trường cụ thể mà bạn có thế mạnh nhất và tập trung vào đó, sau đấy bạn hoàn toàn có thể quan tâm tới việc chuyển tới phân khúc thị trường thứ hai (nhưng phải sau khi bạn thống lĩnh phân khúc thị trường thứ nhất!).

Hãy vẽ lên bức tranh về hoạt động kinh doanh của mình. Hãy chắc chắn rằng bạn đã lựa chọn được một phân khúc thị trường thu hút sự quan tâm của bạn nhất và bạn cũng dễ dàng tiếp cận với nó nhất. Không có gì tồi tệ hơn việc lựa chọn một phân khúc thị trường không thể tiếp cận được hoặc để tiếp cận được phải tốn kém hàng núi tiền.

Bước 4 - Phát triển thông điệp marketing cho khách sạn của bạn

Các thông điệp marketing của bạn không chỉ nói với các khách hàng tiềm năng những gì bạn làm mà còn thuyết phục họ hãy trở thành khách hàng chính thức. Bạn nên xây dựng và phát triển hai loại thông điệp marketing.

Thông điệp marketing thứ nhất nên ngắn và đi thẳng vào điểm chính. Một vài người gọi loại thông điệp này là bài phát biểu quảng bá (elevator speech) hay nhãn hiệu truyền thanh (audio logo). Đó là câu trả lời của bạn cho câu hỏi: “Vậy, các ngài làm những gì?”.

Thông điệp thứ hai là thông điệp marketing hoàn chỉnh có trong tất cả các tài liệu xúc tiến và quảng bá kinh doanh của khách sạn. Để có được một thông điệp marketing hấp dẫn và thuyết phục, phải có các yếu tố sau:

- Tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ mà bạn nhấn mạnh hoặc khơi gợi những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng tiềm năng mục tiêu.

- Minh chứng rằng nhu cầu đó quan trọng đến mức cần được thỏa mãn ngay, không chậm trễ.

- Giải thích về việc tại sao bạn là công ty/cá nhân duy nhất có thể thỏa mãn hiệu quả nhu cầu đó cho khách hàng.

- Giải thích về những lợi ích mà mọi người sẽ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp của bạn.

- Nêu những ví dụ hay sự chứng thực từ các khách hàng mà bạn đã nhận được cho thấy bạn đã giải quyết thành công trong việc thỏa mãn các nhu cầu tương tự.

- Giải thích về các mức giá, phí và điều khoản thanh toán.

- Một sự đảm bảo, bảo hành vô điều kiện.

Bước 5 - Xác định phương tiện truyền thông marketing phù hợp nhất cho khách sạn của bạn

Như đã đề cập ở trên, sẽ rất quan trọng với việc lựa chọn một phân khúc thị trường dễ dàng tiếp cận nhất. Khi bạn tiến hành tìm kiếm một phương tiện truyền thông marketing riêng, bạn sẽ hiểu được tính đúng đắn của lời khuyên đó.

Phương tiện truyền thông marketing của bạn chính là “chiếc xe” giao tiếp liên lạc mà bạn sẽ sử dụng để truyền tải những thông điệp tiếp thị của mình. Việc lựa chọn một phương tiện truyền thông marketing đem lại hiệu quả lớn nhất so với số tiền bỏ ra là rất quan trọng. Điều này có nghĩa rằng bạn phải lựa chọn một phương tiện truyền thông có thể gửi thông điệp tiếp thị của mình tới hầu hết tất cả các khách hàng tiềm năng với mức chi phí thấp nhất.

Dưới đây là những công cụ tuyệt vời bạn có thể lựa chọn để truyền tải rộng rãi các thông điệp marketing:

- Quảng cáo trên báo chí

- Áp phích quảng cáo

- Các cuộc thi

- Các bài báo giới thiệu

- Các buổi hội thảo

- Quảng cáo trên truyền hình

- Bảng hiệu

- Tiền đóng góp để quảng bá hình ảnh

- Giao nhận trực tiếp

- Các lớp học từ xa

- Quảng cáo trên truyền thanh

- Biểu ngữ

- Hội chợ thương mại

- Trang vàng

- Các bài viết

- Quảng cáo phân loại

- Thư newsletter

- Sự kiện từ thiện

- Mạng lưới

- Hội thảo kinh doanh

- Bảng cáo thị

- Take-one box

- Tiếp thị từ xa

- Quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành

- Các sự kiện đặc biệt

- Thư chào hàng

- Tờ rơi

- Email marketing

- Quảng cáo trên phim ảnh

- Quảng cáo ezine

- Bưu thiếp

- Quảng cáo treo trên cửa

- Các đại lý

- Cơ quan truyền thông trung gian

- Tổng đài fax

- Tài liệu giới thiệu năng lực công ty

- Chứng nhận quà tặng

- Truyền khẩu

- Website Internet marketing

- Chương trình giới thiệu, xúc tiến tại các hội nghị

- Danh thiếp kinh doanh

- Catalogs

- Nói chuyện trước công chúng

Điều quan trọng nhất chính là việc sử dụng phương tiện, cách thức truyền thông thích hợp sao cho thông điệp marketing của bạn đi vào lòng người nghe. Sẽ không hiệu quả khi quảng cáo cho thị trường cộng đồng khách hàng là những người về hưu bằng âm thanh mạnh mẽ, ầm ĩ và có tốc độ nhanh,.... Trong trường hợp này cách thức truyền thông không thích hợp với các khách hàng mục tiêu.

Thành công sẽ đến khi bạn kết hợp hoàn hảo nhất tất cả 3 yếu tố trên.

Bước 6 - Đặt ra các mục tiêu marketing và bán hàng

Các mục tiêu là điều vô cùng thiết yếu cho thành công của bạn. Một “ước mong” là một mục tiêu không được viết ra thành văn bản. Nếu bạn không hoạch định cụ thể các mục tiêu trên giấy tờ, thì thành công mãi mãi chỉ là “ước mong” mà thôi. Khi xây dựng các mục tiêu marketing và bán hàng, bạn hãy sử dụng công thức SMART - theo đó đảm bảo cho mục tiêu của bạn được: (1) Sensible - Hợp lý, (2) Measurable - Có thể đánh giá, (3) Achievable - Có thể đạt được, (4) Realistic - Thực tế, và (5) Time specific - Cụ thể về thời gian.

Các mục tiêu của bạn nên bao gồm những yếu tố tài chính như doanh số bán hàng thường niên, lợi nhuận thuần, doanh thu trên mỗi nhân viên bán hàng,... Tuy nhiên, chúng cũng nên bao gồm các yếu tố phi tài chính như số lượng sản phẩm bán ra, các hợp đồng được ký kết, số khách hàng mới, các bài báo đăng tải,....

Một khi bạn đặt ra được các mục tiêu đó, hãy thực thi những quy trình để tất cả mọi nhân viên trong công ty đều “thấm nhuần”. Chẳng hạn như: xem xét lại các mục tiêu trong những buổi họp bán hàng; thể hiện trong các poster quảng cáo; trao các phần thưởng cho những nhân viên hoàn thành mục tiêu;....

Bước 7 - Xây dựng ngân quỹ marketing của bạn

Ngân quỹ dành cho hoạt động marketing của bạn có thể được xây dựng theo một vài cách thức khác nhau tuỳ thuộc vào mục tiêu mà bạn đặt ra. Sẽ tốt hơn cả nếu bắt đầu bằng những tính toán ước chừng và sau đó dần dần định hình những con số cụ thể hơn tuỳ thuộc vào tình hình thực tế.

Đầu tiên, nếu bạn đã tiến hành hoạt động kinh doanh được trên một năm và ghi lại các khoản chi phí liên quan tới marketing, bạn có thể dễ dàng tính được chi phí để có được một khách hàng mới, hay chi phí để bán được một số lượng sản phẩm mới bằng việc chia chi phí marketing năm cũ cho doanh số bán hàng thường niên (chẳng hạn như số khách hàng có được, số lượng sản phẩm được bán ra,...).

Bước tiếp theo đó là lấy con số vừa nhận được nhân với số sản phẩm mà bạn muốn bán ra hay số lượng khách hàng mà bạn muốn thu hút. Kết quả của phép tính đơn giản này sẽ đem lại cho bạn một ước tính sơ bộ về những gì bạn cần phải đầu tư để đáp ứng các mục tiêu bán hàng trong năm tiếp theo.

Và một kế hoạch marketing tuân thủ Nguyên tắc vàng AIDA

Sẽ thật thiếu sót nếu Kế hoạch marketing 7 bước - 1 ngày của bạn không tuân theo Nguyên tắc vàng AIDA. Đây là một bộ 5 yêu cầu cần có trong một chiến dịch marketing thành công mà bạn không thể bỏ qua khi xây dựng kế hoạch marketing: đó là A: get Attention (Lôi cuốn sự chú ý), I : hold Interest (Làm cho thích thú), D: create Desire (Tạo sự ham muốn) và A: lead to Action (Dẫn đến hành động mua hàng).

Sự chú ý, cảm giác thích thú và lòng ham muốn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của mình có thể chưa đủ để bạn có được một kế hoạch marketing thành công nhất. Điều quan trọng lúc này là dẫn đến hành động mua hàng của mọi người. Để làm được như vậy, bên cạnh sự độc đáo, bạn phải thể hiện được sự hữu ích của sản phẩm, tính toán xem mức giá nào sẽ phù hợp với túi tiền của khách hàng và nếu có thể được là phù hợp với phong tục, tập quán của họ.

Kết luận

Như vậy là bạn đã có một “Kế hoạch marketing 7 bước”. Nó không đến nỗi quá khó như bạn tưởng. Đương nhiên, bạn sẽ cần học hỏi thêm đôi chút về việc chọn phương tiện truyền thông, về thông điệp marketing thích hợp và về các chi phí liên quan,.... Nhưng bạn đừng cố gắng biến công việc xây dựng và phát triển kế hoạch marketing thành một nhiệm vụ nặng nề. Hãy nhớ quy tắc 80-20: 80% các kết quả của bạn sẽ đến từ 20% nỗ lực của bạn.

PHẠM ĐÌNH VIỆT - Sales Manager

Mobile: 0948 29 09 90

Email: dinhviet2909@gmail.com

Skype: vietpham.dinh